سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر دخون الإماراتية
إننا نفخر باسمنا وسمعتنا من حيث الجودة والقيمة الممتازة وإذا لم تكن مقتنعا بمشترياتك يمكنك ارجاع حسب سياسة الشركة .
- تعد الموافقة على الطلب بمثابة موافقة على جميع الشروط والأحكام في الموقع وسياسة ارجاع والالغاء ولا تتحمل دخون الإماراتية عبئ عدم اطلاع العميل عليها
- تشمل سياسة الإرجاع جميع منتجات شركة دخون الإماراتية
- يشترط سلامة الأكواد أو الأرقام المتسلسلة للمنتج الموجودة على العبوة وعدم تضرر العبوة
- يشترط إعادة الهدايا التي حصل عليها العميل مع المنتج عند الشراء في عبوتها الأصلية وبحالتها الأصلية عند الرغبة في الإرجاع
- يشترط إعادة الباقة بشكل كامل " لا يمكن استرجاع جزء من باقة "
- خدمة التوصيل والدفع عند الاستلام هي خدمة مدفوعة مقابل استلام الطلب والدفع في حينها, عند وصول المنتج والرغبة بالإرجاع تخصم؛ لاستفادة العميل منها
- يشترط توفر الكراتين الخاصة بالمنتجات عند الارجاع و ذلك لحماية المنتجات من الضرر او التلف
- لا يمكن استرجاع الخلطات الخاصة (التي يتم تركيبها حسب طلب العميل) و المنتجات المستعملة كما لا يمكن إرجاع المشتريات الخاصة بالخلطات و العطور الزيتية وعود البخور والمنتجات غير المغلقة أو المغلفة بتغليف أو إغلاق الأمان وذلك للحفاظ على الصحة والسلامة العامة
- رسوم التوصيل ، رسوم الدفع عند الاستلام ، رسوم تغليف الهدايا غير مستردة بأي حال من الأحوال
- الطلبات الدولية المرسلة إلى خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للإرجاع
- لا نقبل ترجيع المنتجات المُتضررة بسبب سوء الاستخدام ولنا الحق بالموافقة على قبول ترجيع المنتجات التي لا تستوفي المعايير المذكورة أعلاه
- لنا الحق بالموافقة على رفض ترجيع المنتجات التي لا تستوفي المعايير المذكورة أعلاه حيث سيتم ارجاعها للعميل متحملاً رسوم شحنها ذهاباً و إياباً
- للاستفادة من خدمات الإرجاع والضمان يجب توفر الفاتورة الأصلية المستلمة مع الطلب
- يمكن الإرجاع إذا كان الصنف بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفًا بالغلاف الأصلي.
- الاسترجاع خلال سبعة (7) أيام فقط من تاريخ أستلام الطلب
- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على الاسترجاع
الحالات التي لن يتم فيها قبول الارجاع :
§ عند تقديم طلب الارجاع بعد الوقت المحدد بيوم من تاريخ الاستلام.
§ عند استخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها به.
§ منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.
§ منتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، او ما الى ذلك
§ المنتجات التي تم شراءها عن طريق الموقع الالكتروني غير قابلة للاسترجاع عن طريق الفروع بتاتاً.
§ الطلبات من خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للإرجاع
الضمان
نضمن للمشتري أن منتجاتنا المباعة عن طريق متجرنا مصنعة حسب الشروط و المواصفات، إلا أننا لا نقدم لك أي ضمان أنها تفي بتطلعاتك. لا يمتلك أي وكيل أو موظف أو ممثل عن الشركة أي سلطة تمكنه من إلزام شركتنا بأي تمثيل أو تأكيد أو ضمان للبضاعة. لن يتم اعتبار أي من هذه التمثيلات والتأكيدات والضمانات كجزء من هذا الاتفاق وعليه فإنها باطلة. في حال وجود أي عيب في المواد أو التصنيع فإن المشتري لديه حل وحيد و هو إتباع سياسة الاسترجاع الخاصة بشركة دخون الإماراتية، و غير ذلك فإن الشركة تخلي مسئوليتها من هذه العيوب ولا تتحمل الشركة بناءً على الضمان المذكور سابقاً أي مسؤولية في حال الضياع أو التلف الناتج عن سوء استخدام المنتج. كما ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية أو ضمانات في ما يتعلق بتصاميم المنتجات. الضمان المذكور أعلاه يستبدل ويستثني جميع الضمانات الأخرى سواء أكانت ضمانات صريحة أو ضمنية أو نظامية مثل الضمانات المتعلقة بقدرة المنتج أو كفاءته.
التعويضات وحدود المسؤولية
- لا تتحمل شركة دخون الإماراتية مسؤولية أي خسارة تبعية أو عرضية أو تلف أو مصاريف ناتجة بشكل مباشر أو غير مباشر من بيع أو استخدام المنتج والتعامل معه أو أي سبب مرتبط بذلك. ومهما كانت الادعاءات الموجهة لشركتنا، بما فيها ادعاءات عدم الالتزام بالضمان أو الإهمال ، فإن مسؤوليتها تنحصر فقط بإرجاع المنتجات - في حال توفرها - التي لا تتوافق مع هذه الاتفاقية، أو إعادة قيمة هذه البضاعة وإرجاعها إلى حساب المشتري. إذا طلبت شركة دخون الإماراتية إرجاع السلع إليها فسوف يتم إيصال الشحنة المرجعة إلى شركتنا بناء على تعليمات الإرجاع الخاصة بالشركة، وعليه فإن التعويضات المذكورة في هذه الفقرة تمثل المصدر الوحيد للمشتري ضد شركة دخون الإماراتية إذا أخلت بإحدى التزاماتها سواء أكان الضمان أو أي إخلال من نوع آخر. ما دامت شركتنا تقوم بما في وسعها لتصحيح أي خرق للنظام من الممكن حصوله، فإنها تحرص أن تكون التعويضات التي توفرها كما هو مذكور في هذا البند مرضية
- لا يحق للعميل الاسترجاع النقدي مقابل إعادة المنتجات التي حصل عليها من خلال الشراء بقسائم الشراء المجانية، حيث يتم تعويضه بقسائم أخرى، مع أحقية العميل استرجاع المبلغ النقدي المدفوع فقط وفق سياسة الابدال والإرجاع
- في حال حصول العميل على رصيد مجاني أو قسيمة مشتريات مجانية، فإنه لا يحق له تحويل الرصيد إلى مبالغ نقدية
- يقوم متجر دخون الإماراتية بإعادة المبالغ على هيئة رصيد نقدي في حساب العميل في المتجر بمجرد وصول الشحنات المُعادة إلى المتجر، أو يقوم بإعادة إرسال المبلغ إلى حساب العميل في فترة لا تقل عن 15 يوم بعد التواصل مع العميل وأخذ معلوماته بشكل واضح
- في حال شراء العميل للمنتجات عبر بطاقات فيزا أو ماستر كارد، ورغب العميل باستعادة المبلغ فسيتم التعويض من خلال إعادة الدفع إلى نفس بطاقة الفيزا أو الماستر كارد التي تم الشراء بواسطتها، وتخضع فترة الاستعادة إلى سياسة البنك (أو وسيط الدفع الإلكتروني) المزود للخدمة
- في حال حصول العميل على شحن مجاني نظير شرائه لمنتجات ، ورغب بإرجاع المنتجات، فيحق لمتجر دخون الإماراتية إعادة احتساب تكلفة الشحن المجانية ذهابا وإيابا او حسب ما تراه شركة دخون الإماراتية مناسبا فقط .
رسوم الجمارك على الاستيراد:
عندما يتم شحن الطرد دوليًا ، فقد يخضع لضرائب الاستيراد و / أو الرسوم الجمركية و / أو الرسوم المفروضة (مثل رسوم المناولة) من قبل الجمارك في بلد المقصد، هذه الرسوم هي مسؤولية العميل .
الشحن والتوصيل
تختلف قيمة الشحن حسب المنطقة ( تتوفر التسعيرة وتظهر للعميل قبل اكمال الطلب )
إلغاء الطلبات
يحق لدخون الإماراتية تصحيح أي خطأ غير مقصود في الخطابات الالكترونية الموجهة للعميل والتي قد تشمل الإعلانات والبيانات والإشعارات وغيرها، وسيتم إبلاغه بذلك فور علمه وقبل شحن المنتج أو البدء في تنفيذ الخدمة. بعد الإبلاغ، من حق العميل الاستمرار في تنفيذ الخدمة بعد التصحيح أو فسخ الالتزام واسترداد ما دفعه، ويشمل ذلك التكاليف الأخرى المترتبة على هذا الخطأ.
تحتفظ شركة دخون الإماراتية بحق إلغاء الطلب لأي سبب من الأسباب التالية :
1.رفض / عدم قبول عملية الدفع الالكترونية
2.إذا كان عنوان التوصيل المعطى من قبل العميل خاطئ أو كانت معلومات الاتصال خاطئة أو لعدم القدرة على الوصول إلى العميل
3.عدم توفر المنتج في الوقت الحالي أو انتهت الكمية من المخزون
سياسة الشحن والتوصيل:
1. يجدر التنويــه بأنه نسعى مع شركات الشحن لتوصيل لجميع المدن حسب التغطية المتاحة لشركات الشحن ونعتذر عن تنفيذ الطلب في حال لم يكن ضمن تغطية شركة الشحن وسيتم ابلاغكم بذلك لذا يكون لكم الحق بإلغاء الطلب واسترجاع كامل المبلغ لحسابكم فقط.
2. يجدر التنويه بأن استلام العميل الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارا من العميل أن الشحنة (الكرتون) سليمة وبحالة جيدة ولم يتم فتحها قبل الاستلام.
3. أي تأخر في تسليم الشحنة بسبب الناقل يعتبر خارج مسؤولية شركة دخون الإماراتية .
4. إذا تم ارجاع الطلب من قبل الناقل لعدم رد العميل أو التأجيل المتكرر أو خطأ في العنوان المدخل سيتحمل العميل قيمة الشحن وفق سياسة المتجر .
5. يتم تسليم طلبك في خلال مدة تتراوح بين (3-15) أيام عمل داخل المملكة العربية السعودية، و قد تمتد هذه المدة في أوقات المواسم و التخفيضات و شهر رمضان والأعياد .
6. قد يكون الشحن خارج المملكة العربية السعودية متاح مستقبلاً مثل الشحن إلى باقي دول مجلس التعاون الخليجي (الإمارات، الكويت، قطر، سلطنة عمان، البحرين)،. في هذه الحالة سوف يتم تسليم طلبك في خلال مدة تتراوح بين (3 – 30) أيام عمل إذا كان طلبك من خارج المملكة العربية السعودية.
7. عند استلام فريق العمليات لطلبك سيتم ارسال بريد الكتروني و رسالة نصية لك يحتوي على رقم طلب الشراء ورقم الشحنة ويمكنك تتبع مسار الشحنة عن طريق الموقع الالكتروني الخاص بشركة الشحن.
8. في حال تعذر العميل عن استلام الشحنة يعتبر الطلب ملغي و يتم استرجاع المبلغ المستحق كاملا كرصيد في حساب العميل بالموقع أو في حال رغبة العميل باسترداد المبلغ لحساب البطاقة المستخدمة في عملية الشراء يجب عليه التواصل معنا لنقوم بذلك وفق السياسة .
10. في حال عدم التمكن من الوصول إلى العميل في الموعد المحدد لأسباب من العميل فإن شركة دخون الإماراتية لا تتحمل أي مسؤولية حال تأخير الشحنة.
11. الإلغاء يكون متاح قبل شحن الطلب وخلال أوقات العمل وفي هذه الحالة سيتم خصم رسوم الشحن وفق سياسة المتجر
12. التعويض بمنتج بديل نتيجة تلف بعض المنتجات نتيجة لظروف الشحن يتم بعد الإبلاغ عن المشكلة خلال مدة أقصاها يوم واحد بعد استلام الطلب
13. التعويض بمنتج بديل نتيجة نقص بعض المنتجات نتيجة لظروف الشحن او لأي سبب اخر يتم بعد الإبلاغ عن المشكلة خلال مدة أقصاها 24 ساعة بعد استلام الطلب
14. يجدر التنويــه بأن شركة الشحن ستحتفظ بالشحنة لمدة 7 أيام في حال عدم استلامها من قبل العميل ومن ثم يتم إعادتها إلى المخزن.
